日前，中国质量协会发布2021年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果的显示，在众多参与测评的的车企中，上汽大众一举拿下十项满意度冠军，涵盖轿车市场、SUV市场和新能源汽车市场。

实际上，在业内看来，上汽大众赢得用户的背后是创新与年轻化的转变升级，在产品层面推出针对年轻客户的产品，在渠道方面也不断创新。数据显示，上汽大众的90后用户占比达到32%，领先于27%的行业平均比例；其中，ID.家族的80后、90后消费者超过50%。

产品矩阵年轻化，全面焕新

随着80后、90后成为消费主力，汽车市场也逐渐呈现出年轻化的趋势，车企在产品设计上逐渐向年轻人靠拢，形成共鸣、共情与共振；上汽大众也是如此，推出一系列针对年轻客户的产品。

其中，定位于高端型格轿跑SUV的途观X更在意年轻人的审美、驾乘体验；Polo Plus除了坚持一贯年轻化特性之外，更在意根据消费升级的趋势提供更具品质感的产品；而上汽大众A+级车型凌渡则围绕用户个性化需求，已成为大众品牌在华车主最年轻的车型。

而在新能源汽车领域，ID.家族为年轻消费者带来更年轻化的设计，也带来全新智能化交互体验。ID.家族整体设计凭借光语律动赋予更鲜明的视觉效果和生命动感。例如，ID.3的皎月金星皮肤包设计更吸引年轻人的目光，新车的车身的侧翼、轮毂以及C柱节奏感点阵图案均采用烁金，极具个性。ID.4 X为年轻一代的用户带来了众多智能交互的全新体验，包括更多年轻人崇尚的科技元素，例如ID.Light、AR-HUD等，以及智能辅助系统。

与年轻人对话，营销全方位创新

上汽大众年轻化的转型不仅是在产品层面，与年轻人对话渠道同样重要。据悉，上汽大众的营销团队以90后为主力军，更具活力与网感，通过融合创新的玩法，直击年轻人的需求痛点。

从营销层面来看 ，上汽大众整合线上和线下营销渠道，在抖音、小红书等年轻人聚集的社交平台，以年轻的方式与年轻人对话；在品牌形象方面，上汽大众针对产品特性，邀请不同的明星代言，ID.4 X邀请刘亦菲作为代言人，进一步展现ID.4 X的灵动之美；X家族邀请曾舜晞为品牌形象大使，展现途观X和全新途昂X的年轻魅力，让上汽大众的产品增加在年轻消费者群体中的曝光率。

不仅如此，途铠与王者荣耀职业联赛（KPL）达成合作，通过KPL赛事平台宣布中文名、在粉丝中票选首席虚拟潮玩官"铠"，还在近期开展了首届电竞开黑专车车贴设计大赛，在电竞圈成功出圈。而随着国潮风的蔓延，ID.4 X与上海美术电影制片厂合作，通过齐天大圣的经典形象，打造《天宫首届竞速赛》等系列短视频，增强品牌影响力。

此外，上汽大众的大众品牌聚力网络直播，经销商形成直播中心，通过直播揽客，吸引消费者的关注；同时通过短视频解疑等方式推进新服务模式。日前，上汽大众在全国范围内已经有近50家ID.store（X）开业，展厅均选址于繁华商圈，填补了大众品牌在城市中心区域的营销触点，同时也使消费者能更加高效、便捷地体验ID.系列产品。全新展厅也更注重数字化、智能化服务，贴近年轻消费群体，提升品牌影响力。

在业内看来，在年轻化消费升级的趋势下，如何抓住年轻人的心更为重要。上汽大众车圈“老司机”，不仅主动迎合年轻消费者的喜好，更深入了解这一群体，与年轻人对话，洞察他们不断变化的需求，在产品和营销上实现全方位的年轻化转型。