选择一汽丰田的消费者更看重什么？卓越的产品还是完善的售后服务？答案是两者都有。而从在2020年这样复杂、艰难的汽车市场大环境下，一汽丰田仍能超额完成销量目标来看，市场和消费者对一汽丰田品牌、产品的认可度还在持续攀升。

近日，一汽丰田公布了2020年业绩报告，在刚刚过去的一年中，一汽丰田累计销量达80万辆，同比增长9%，同时完成了此前定下的销量目标的105%，一汽丰田还宣布其市场占有份额达到4.3%，盈利店铺占比高达91%，远高于行业60%的均值。

以TNGA架构赋能产品矩阵，一汽丰田持续制造“爆款”

在深耕中国市场的历程中，一汽丰田获得了超过800万用户的信任和青睐，也为丰田在中国市场开疆拓土立下汗马功劳。而“开不坏的丰田车”这句话之所以在中国消费者之间流传已久，很大程度上源于一汽丰田为他们带来了具有纯正丰田DNA以及卓越品质的产品。近年来，随着丰田新全球架构TNGA架构的导入，一汽丰田更是如虎添翼，爆款车型层出不穷。

从2020年具体车型的表现上，就可以看到TNGA架构产品对消费者的吸引力之强。其中，卡罗拉家族2020年12月销量达到37485辆，全年售出357165辆新车，占了品牌总销量的44.6%。卡罗拉家族在国内市场的持续热销，也助力它取得了全球累计销量超4900万辆的成绩，稳居全球畅销单一车型榜首。

与此同时，在一汽丰田TNGA全新工厂投产同时下线的亚洲龙车型，也在2020年迎来了大幅度的销量攀升， 12月售出11990辆，月销几乎过万辆，全年累计销量达110814辆。不仅如此，世界城市SUV拓荒者RAV4荣放，在完成换代之后，2020年12月销量也达到20175辆，全年累计销量达173383辆。

当然，TNGA车型大受欢迎，也与一汽丰田成立近20年来，始终坚守丰田的“QDR”（Quality高品质、Durability高耐用性、Reliability高可靠性）基因密不可分。“QDR”不仅包括车辆生产过程，还覆盖了品牌整个汽车产业链的上下游及周边环节，让品质过硬成为一汽丰田鲜明的品牌标签。

随着TNGA架构导入的持续深化，一汽丰田已率先全面进入TNGA时代，旗下多个工厂也都完成了TNGA化升级。

面对2022年全新目标，一汽丰田征程再启

在2022年“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的全新目标之下，一汽丰田启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业升级战略，从三方面加速进阶，快速转型。

在产品层面，一汽丰田加速导入中国用户期待的全球化产品，并不断拓展符合中国市场需求的新能源品类，未来两年，将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源5种驱动形式的12款全新车型，全面满足主流细分市场人群的购车需求。

而在企业层面，一汽丰田正加速从产品服务型向用户运营型的企业转型。通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务。加速客户端、渠道端、区域端、本部端的四端数字化转型升级，全面打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。

一汽丰田在品牌层面的建设也同样迎来焕新。未来，一汽丰田将围绕 “致真至极”的品牌初心，重构新时代、新圈层下的品牌价值，做最懂中国用户的汽车品牌。通过与用户深度互粉，让一汽丰田的专业感、期待感、高级感成为用户自发的心理认同，让一汽丰田的品牌形象有温度、有深度，更年轻、更向上。

值得称赞的是，凭借优质的产品和品质的服务，一汽丰田成立以来已收获了超过800万用户的认可。在过近20年中，一汽丰田始终坚持“客户第一”经营理念，希望以此带给消费者优质产品和品质服务。而终端用户也切实体验到了一汽丰田的纯正丰田品质、高价值产品和卓越服务。

一汽丰田的服务水平还获得了丰田和业内权威机构的一致肯定。一汽丰田售后服务部门连续五年、累计六次获得丰田服务全球表彰金奖，并凭借五连冠夺得“丰田全球卓越服务特别金奖”荣誉；同时，其还连续三年问鼎中国汽车用户满意度指数测评（CACSI）第一名。

在高价值产品和“全方位解决方案”的共同作用下，一汽丰田已经形成好产品带来更多客户，更多客户带来更多盈利机会，更多的盈利又让企业能够不断提升服务质量，更好的服务质量再吸引更多客户的良性循环。这也让一汽丰田拥有了在未来实现“无限可能”的实力和信心。