小微企业的发展关乎国计民生，招商银行广州分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据悉，招商银行广州分行已累计向两万七千余名小微企业投放贷款超580亿元。

　　打造独具特色普惠金融服务体系

　　2018年4月，招行于广州成立普惠金融服务中心，该中心设立有14个小微金融服务团队，103名小微金融服务客户经理，致力于为普惠金融客群提供专业化服务。

　　除了为小微客户提供贷款服务外，招行广州分行还秉承“因您而变”的服务理念，为小微企业提供全方位的优质金融服务。就如招行广州分行定期开展的“生意会”活动，旨在为小微客户提供互联互通的平台，助力小微企业发展。

　　通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度

　　在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。

　　1分钟预审批，贷款申请更便捷

　　早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。

　　一个中心批全国，打通小微审批高速公路

　　在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。

提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”

　　对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

　　创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务

　　自2016年起，招行就针对小微客户的不同需求，结合零售信贷知名品牌“生意贷”，推出了一系列符合市场需求的小微产品。如创新开发的“一键估房”、“一键申请”、“专属二维码扫码申请”等线上功能，这些创新举措，有效提升普惠力度，扩大服务覆盖率，受到了市场认可和众多小微企业主青睐。

　　未来，招商银行广州分行将通过持续创新迭代金融产品，打造卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。